Allmänna villkor

Tjänsterna tillhandahålls av Yamout AB, som bedriver verksamhet under varumärket CleanRoyal (”vi”, ”oss”). Kontakt: info@cleanroyal.se.

”Kund” (”du”) är den som bokar tjänsten. ”Tjänsten” avser den städtjänst som anges i din bokningsbekräftelse, t.ex. hemstädning, storstädning, flyttstädning, fönsterputs eller kontorsstädning. ”Bokningsbekräftelse” är det e-postmeddelande vi skickar när bokningen är mottagen.

Bokning görs via formuläret på webbplatsen. Priset som visas i kassan är ett prisförslag baserat på de uppgifter du lämnar (t.ex. bostadstyp, yta och tillval). Avtal uppstår när vi har bekräftat bokningen skriftligen och, i förekommande fall, betalningen har genomförts.

Bokning ska normalt göras minst tre (3) kalenderdagar före önskat utförandedatum. Vi förbehåller oss rätten att neka en bokning, exempelvis vid utebliven bemanning, om adressen ligger utanför vårt verksamhetsområde eller om uppdraget inte kan utföras på ett arbetsmiljömässigt säkert sätt.

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Priset beräknas utifrån bostadens yta och vald tjänst enligt vår prislista, med tillägg för de val du gör (t.ex. fönsterputs, ugn, kyl/frys eller undanplockning). En obligatorisk service- och materialavgift kan tillkomma och redovisas alltid innan du bekräftar bokningen. Minimidebitering kan tillämpas för mycket små uppdrag.

Om de faktiska förhållandena på plats väsentligt avviker från de uppgifter du lämnat – till exempel större yta, kraftig nedsmutsning, byggdamm, ohyra eller ej undanplockade ytor – kan vi behöva justera pris eller tidsåtgång. Vi kontaktar dig alltid för godkännande innan tilläggsarbete utförs och debiteras.

För hushållsnära tjänster tillämpas skattereduktion för hushållsarbete (RUT) direkt på fakturan enligt fakturamodellen. Priset ”efter RUT” förutsätter att du har rätt till avdraget, att du är folkbokförd eller stadigvarande vistas i Sverige, har fyllt 18 år och har tillräckligt utrymme kvar i din årliga skattereduktion.

Du ansvarar för att lämna korrekt personnummer och för att kontrollera ditt återstående RUT-utrymme. Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalning, eller om du saknar rätt till avdrag, fakturerar vi mellanskillnaden i efterhand med 14 dagars betalningsvillkor. Materialkostnad, service-/resekostnad och företagstjänster omfattas inte av RUT.

Betalning sker i samband med bokningen via vår betalpartner Stripe med kort, Klarna, Swish eller Apple Pay/Google Pay. Vi tar aldrig emot eller lagrar dina fullständiga kortuppgifter; dessa hanteras av Stripe som PCI-DSS-certifierad betaltjänstleverantör.

Vid företagsbokningar eller efterdebitering gäller fakturabetalning inom 14 dagar. Vid utebliven betalning utgår påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8 procentenheter) samt eventuell inkassokostnad enligt lag.

Rabattkoder gäller under angiven period, kan ha begränsat antal användningar, kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges och kan inte lösas in mot kontanter. Vi får spärra en kod som använts i strid med Villkoren eller på ett otillbörligt sätt.

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra avtalet inom fjorton (14) dagar från det att avtalet ingicks. Meddela oss på info@cleanroyal.se – du kan använda Konsumentverkets standardformulär men det är inte obligatoriskt.

Om du uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och tjänsten hinner utföras helt, upphör ångerrätten när tjänsten har fullgjorts. Har tjänsten påbörjats men inte fullgjorts ska du betala en proportionell andel av priset för det arbete som utförts fram till att du ångrar dig.

Om- eller avbokning görs kostnadsfritt senast 24 timmar före avtalad starttid. Vid senare avbokning, eller om vi inte får tillträde till bostaden på avtalad tid, debiteras 50 % av tjänstens pris som ersättning för bokad tid, dock lägst 500 kr.

Vi kan behöva flytta ett besök vid sjukdom, extremväder eller annan händelse utanför vår kontroll. Vi erbjuder då i första hand ny tid snarast möjligt och i andra hand full återbetalning för det inställda tillfället. Du kan när som helst säga upp ett återkommande abonnemang inför nästa planerade tillfälle.

Du ansvarar för att vi får tillträde vid avtalad tid, enligt den metod du angett i bokningen (hemma, nyckelgömma, portkod eller överlämnad nyckel). Nycklar som anförtros oss kvitteras, förvaras oidentifierade och åtskilda från adressuppgifter samt återlämnas på begäran.

Du ansvarar vidare för att: informera om ömtåliga, värdefulla eller särskilt känsliga föremål och ytor; plocka undan lösa saker om undanplockning inte har beställts; se till att el, vatten och belysning fungerar; samt att arbetsmiljön är säker och fri från rökning under arbetet. Husdjur ska vara omhändertagna. Vi utför inte arbete som kräver klättring över 3 meter, hantering av hälsofarliga ämnen, mögel- eller sanitetssanering, skadedjursbekämpning, eller lyft av föremål tyngre än 15 kg.

Är du inte nöjd anmäler du bristen till oss inom 48 timmar från utförandet, så åtgärdar vi den utan extra kostnad vid ett nytt besök inom rimlig tid. Konsumenters lagstadgade rätt att reklamera fel inom skälig tid enligt konsumenttjänstlagen påverkas inte av denna garanti; för fel som upptäckts senare gäller lagens preskriptionstid.

Om vi inte lyckas avhjälpa felet har du rätt till skäligt prisavdrag. Ge oss alltid möjlighet till avhjälpande innan du anlitar någon annan.

Vi har ansvarsförsäkring för verksamheten. Skada som vi orsakat ska anmälas till oss så snart som möjligt, dock senast sju (7) dagar från utförandet, med foton och beskrivning så att skadan kan utredas. Vid ersättning tillämpas försäkringens villkor och självrisk.

Vi ansvarar inte för: normalt slitage; skador på föremål som redan var trasiga, felmonterade eller bristfälligt limmade/upphängda; missfärgning på ömtåliga ytor som inte tål vanlig rengöring och som vi inte informerats om; fläckar eller skador som inte kan avlägsnas utan risk för underlaget; eller indirekt skada såsom utebliven vinst. Vårt ansvar för sakskada är, utom vid uppsåt eller grov vårdslöshet och utöver vad tvingande konsumentlagstiftning kräver, begränsat till försäkringens ersättningsbelopp.

All personal är anställd eller anlitad av oss, arbetar enligt kollektivavtalsliknande villkor och omfattas av tystnadsplikt. Du får inte, under avtalstiden och tolv (12) månader därefter, direkt anställa eller anlita en medarbetare som utfört arbete hos dig utan vår skriftliga tillåtelse. Vid brott mot detta utgår en ersättning motsvarande våra rekryterings- och upplärningskostnader, dock högst 20 000 kr.

Vi behandlar dina personuppgifter enligt GDPR och vår integritetspolicy, som beskriver ändamål, laglig grund, lagringstider, mottagare och dina rättigheter.

Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om det beror på omständigheter utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit, exempelvis naturhändelser, strejk, myndighetsbeslut, epidemi eller avbrott i el- eller kommunikationsnät.

Vi kan uppdatera Villkoren. För en enskild bokning gäller den version som fanns publicerad när bokningen gjordes. Vid abonnemang meddelas väsentliga ändringar, inklusive prisjusteringar, minst 30 dagar i förväg och du har då rätt att säga upp abonnemanget innan ändringen träder i kraft.

Svensk lag tillämpas på avtalet. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, vars rekommendationer vi följer, eller till EU:s plattform för tvistlösning online. Tvisten kan även prövas av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Vid abonnemang (varje vecka, varannan vecka eller varje månad) debiteras du automatiskt per städtillfälle via Stripe fram till dess att abonnemanget sägs upp. Kommande tillfällen planeras in löpande och du får information om tid inför varje besök.

Du kan säga upp abonnemanget när som helst med verkan från nästa planerade tillfälle. Redan betalda tillfällen genomförs eller återbetalas enligt punkt 8. Uteblivet tillträde vid ett planerat tillfälle debiteras enligt punkt 8. Vid utebliven betalning har vi rätt att pausa kommande städtillfällen till dess att betalning skett.

Allt innehåll på cleanroyal.se – text, bilder, logotyp, varumärke, prislistor och kod – tillhör oss eller våra licensgivare och får inte kopieras, återpubliceras eller användas kommersiellt utan vårt skriftliga tillstånd. Priser och information på webbplatsen lämnas utan garanti för att de alltid är fullständiga eller felfria; uppenbara fel- eller prissättningsfel binder oss inte.

Automatiserad insamling av innehåll, försök att kringgå säkerhetsfunktioner eller användning som stör webbplatsens drift är inte tillåten. Chattfunktionen på webbplatsen ger allmän vägledning och utgör inte ett bindande prisbesked.

Meddelanden enligt Villkoren skickas till den e-postadress du angav vid bokningen respektive till info@cleanroyal.se och anses mottagna nästkommande arbetsdag. Vi får överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med verksamhetsöverlåtelse; du får inte överlåta avtalet utan vårt medgivande.

Om en bestämmelse i Villkoren skulle vara ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelsers giltighet, utan den ogiltiga delen ska ersättas av en giltig bestämmelse med så likvärdig innebörd som möjligt. Villkoren, tillsammans med din bokningsbekräftelse, utgör hela avtalet mellan oss och ersätter tidigare utfästelser i frågan. Att vi i något fall avstår från att göra en rättighet gällande innebär inte att vi avstår från den i framtiden.

Frågor om Villkoren skickas till info@cleanroyal.se. Vi svarar normalt inom en arbetsdag.